平素より当院の診療にご協力頂きありがとうございます。

当院では、患者様お一人おひとりに寄り添い、安心できる医療環境を提供するため、日々誠実に診療を行っております。このたび、皆様からのご意見やご要望を丁寧に受け止め、改善に活かしていくため、「院長宛レターボックス」を設置いたします。気づきの点がございましたら、どうぞご遠慮なくお手紙をお寄せください（匿名でも結構です）。

また、Google口コミ等にご意見を投稿される前に、ぜひ一度、院長宛に直接ご意見をいただけますと大変ありがたく存じます。私たちはすべての声に真摯に耳を傾け、必要に応じて改善に努めてまいります。 なお、口コミという仕組みそのものを否定する意図は一切ございません。 患者様からのご意見は、医療をより良くするための大切なヒントであり、真摯なご指摘には心から感謝申し上げます。

ただし、Google口コミのように匿名で発信できる場では、文脈や背景が伝わらないまま一方的なご意見が公に広まることがあり、それが受け取る側にとって大きな心理的負担となる場合もございます。内容によっては、現場で誠実に働くスタッフの心に影響を与えることがございます。 実際に、いくつかの要因が重なった中で、Google口コミ等でのご意見が一つのきっかけとなり、心に負担を抱えて退職という選択をせざるを得なかったスタッフもおりました。たとえ何気ない一文でも、それが「人として」「命を支える職業人として」の誇りや心を砕いてしまうことがあります。

現在、全国の医療機関でも、Google口コミ等をめぐる誤解や誹謗中傷が深刻な問題となっており、名誉毀損や業務妨害として、訴訟や損害賠償請求に発展するケースも増加しています。 当院およびスタッフ個人に対する虚偽の内容や悪意ある投稿が確認された場合には、弁護士と連携のうえ、発信者情報開示請求や損害賠償請求等の法的措置を検討させていただくこともございます。

私は院長として、患者様との信頼関係を大切にすると同時に、現場で誠実に働くスタッフ一人ひとりの心と誇りを守る責任があると考えております。 どうか皆様のご理解とご配慮を賜りますよう、心よりお願い申し上げます。

 医療法人まつしたレディースクリニック 理事長　松下 周平