こんにちは。まつしたレディースクリニック院長の松下です。

 

先日院長レターボックスに、「受付の列が長い」「初診と再診を分けられないか」といったお声をいただきました。

貴重なご意見をありがとうございます。

 

小さなお子さまをお連れの方や、お仕事の合間にお越しいただいている方にとって、

お待ちいただく時間がご負担になっていること、私自身とても心苦しく思っています。

 

実は、受付ではみなさまの安全で正確な診療のために、お一人おひとり丁寧な確認作業を行っています。

 

• 保険証や予約情報の照会

• 問診内容や服薬の確認

• 初診の方へのご案内　など

 

 

以前、受付を2列、初診・再診で分けて対応したこともありましたが、受付順が前後してしまい「自分の方が先だった」というお声が増えたため、

現在の形に戻しております。

 

また、診療内容によっては、受付番号と実際の診察の順番が前後することがあります。

検査や処置の進行状況に応じて一時的に順番を調整する場合がありますが、 できる限り公平に、スムーズに進むよう努めております。

 

最近では、QRコードで受付をされたあと、受付リストへの記入を忘れられる方も時々いらっしゃいます。

QRコード受付のみでは、システム上、順番に反映されない場合がございます。

 

そのため、来院された際は、必ず受付前にお並びいただき、受付リストへお名前のご記入をお願いいたします。

順番の正確な管理と円滑なご案内のため、みなさまのご協力を心よりお願いいたします。

 

そしてもう一つ、お願いがあります。「デジスマ診療」アプリで事前に問診を入力していただくことは、

診療の準備をスムーズに進めるための大切なステップです。

 

事前に問診内容を確認できることで、

 

・受付や診察前の確認時間が短縮される

・スタッフが正確に準備を進められる

・結果として他の患者さまの待ち時間も減る

 

というように、皆さま全員の時間を大切にできる効果があります。お一人おひとりのご協力が、スムーズな診療の大きな力になっています。

お手数をおかけしますが、どうぞご理解とご協力をお願いいたします。

 

当院では今後も「医療DX（デジタル技術を活用した医療の効率化）」を進め、快適で安心できる診療環境を整えてまいります。

いつも温かいご理解をいただき、本当にありがとうございます。皆様からの院長宛のレターを心よりお待ちしております。

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医療法人まつしたレディースクリニック

理事長/院長　松下 周平